Na het volgen van deze training heb je geleerd hoe je vanuit de lokale overheid effectief en efficiënt kunt telefoneren met inwoners en bedrijven. We maken de ervaring zo realistisch mogelijk. Het is niet alleen de techniek van het telefoneren, maar ook de emotionele intelligentie, luistervaardigheid en het oplossend vermogen.
De persoonskenmerken 'oprechte interesse' en 'vertrouwen' hebben grote invloed op de houding van inwoners. Een gevoel dat het ‘klikt’. Door deze eigenschappen te onderkennen en daarop houding en gedrag af te stemmen, neemt niet alleen de effectiviteit toe, maar ook het rendement van de gesprekken. Een passende en effectieve verbinding neemt ook de hoeveelheid weerstand, klachten en frustratie weg tijdens een gesprek.
De training richt zich specifiek op het contact tussen de lokale overheid met inwoners en bedrijven.
Deze training is bestemd voor iedereen die vanuit de lokale overheid telefonisch contact heeft met inwoners en bedrijven. Dit geldt zowel voor inkomende als uitgaande gesprekken.
In de training worden de basisvaardigheden van telefoongesprekken behandeld, niet de inhoud. Er wordt vanuit gegaan dat kennis van de materie aanwezig is.
De onderwerpen in het programma bestaan uit:
De opleiding wordt in Amsterdam, Eindhoven en Utrecht gegeven bij Aristo meeting center. Deze locaties liggen direct naast NS-stations.
Het cursusgeld is excl. BTW en inclusief het les- en leermateriaal en een goed verzorgde lunch.
Het lesmateriaal wordt digitaal verstrekt.
Het aantal deelnemers is beperkt tot maximaal 8 deelnemers om een optimaal leereffect te creëren.
Bij inschrijving volgt automatisch een bevestiging. Uiterlijk 1 week voorafgaand aan de dag ontvang je een bericht of de dag definitief doorgaat en wordt de factuur verstuurd.
Heb je vooraf vragen, input of wil je meer informatie ontvangen? Neem dan contact op met info@involon.nl.
Docent: Jos Wittkampf
Jos is trainer en coach. Hij geeft vanuit zijn jarenlange achtergrond de trainingen vorm en inhoud, op basis van didactische en leerpsychologische kennis. Hij is geestig en down-to-earth. Zijn boodschap komt altijd aan.
