Voor de heffing en invordering van lokale belastingen is klantcontact heel belangrijk. In alle stadia van de belastingprocessen ontstaat mondeling klantcontact. Voorbeelden zijn vragen over de WOZ-waarde, een verzoek om kwijtschelding, een reactie na een aanmaning of dwangbevel of een gesprek over het niet nakomen van betalingsafspraken. In al deze gevallen ontstaat een directe verbinding tussen de inwoner en de lokale overheid, waar veel van afhangt.
Behalve de benodigde kennis, is toepassing van de juiste telefonische vaardigheden noodzakelijk om tot een goed resultaat te komen. Daarom biedt Involon nu ook een telefonietraining aan. Deze training helpt medewerkers van het klantcontactcentrum en de afdelingen belastingen, invordering en kwijtschelding om effectiever en efficiënter te telefoneren.
Lees meer over deze training op: Opleidingen – Involon
