Kwaliteit in de WOZ-keten begint bij vakbekwame mensen. Gemeente Den Haag kiest daarom bewust voor structurele investering in opleiding en ontwikkeling. Dat zorgt voor eenduidig werken, een sterker team en een stabiel proces met minder bezwaren en meer vertrouwen van inwoners. Herman Binnendijk en Marnix Veerman vertellen er meer over.
Binnen een grote en complexe gemeente als Den Haag is het WOZ-proces allesbehalve standaardwerk. Juist daarom staat vakmanschap centraal. “Wij vinden het echt een vak,” vertelt Herman Binnendijk, manager Taxatie & Vastgoedinformatie. “Je kunt hier niet zomaar iemand neerzetten. Als je kwaliteit wilt leveren, moet je investeren in kennis en vakbekwaamheid.” Die visie vormt de basis voor de keuzes die de gemeente al jaren maakt in opleiding en ontwikkeling.
Continu leren, voor iedereen
Waar opleidingen vaak gericht zijn op nieuwe medewerkers, kiest Den Haag bewust voor een bredere aanpak. Ook ervaren krachten volgen periodiek opleidingen om hun kennis te actualiseren. “Mensen die hier al tien of vijftien jaar werken, hebben er net zo goed baat bij om weer up-to-date te zijn,” zegt Marnix Veerman, teammanager Vastgoedinformatie. “Dat zorgt niet alleen voor kennisvernieuwing, maar ook voor een gezamenlijk fundament binnen het team, waarin iedereen dezelfde taal spreekt en efficiënter samenwerkt.”
Praktijkgericht opleiden maakt het verschil
Voor de invulling van de opleidingen werkt de Gemeente Den Haag samen met Involon. De praktijkgerichte aanpak speelt daarin een belangrijke rol. “Jullie zitten al jaren in het vak; dat geeft vertrouwen. Wij kennen jullie vakdocent Jan Thomas inmiddels ook goed. We weten gewoon zeker dat jullie in de opleiding precies behandelen wat er op de werkvloer speelt; jullie weten waar je in de uitvoering op moet letten. Van onze medewerkers horen we daarnaast dat er veel praktijkvoorbeelden aan bod komen; je kunt die tijdens de opleidingsdagen zelf aandragen, dus je bespreekt vraagstukken vanuit verschillende gemeenten. Die voorbeelden en de interactie daar omheen zorgen ervoor dat onze medewerkers de theorie niet alleen kennen, maar ook goed kunnen toepassen in het dagelijkse werk.”
Kwaliteit aan de voorkant loont
De gemeente kiest er bewust voor om tijd en aandacht te investeren in de voorkant van het proces. “Die kwaliteit verdien je terug aan de achterkant,” aldus Binnendijk. Dat vertaalt zich in concrete resultaten: een relatief laag aantal bezwaarschriften en een stabieler proces. Door daarnaast actief contact te onderhouden met inwoners, bijvoorbeeld via inpandige opnames, bouwt de gemeente vertrouwen op en voorkomt zij herhaalbezwaren.
Minder afhankelijk van individuen
Een belangrijk effect van de opleidingsstrategie is dat kennis breder in de organisatie is geborgd. Waar die kennis eerder bij enkele medewerkers lag, is deze nu verspreid over het team. Dat vergroot de continuïteit en maakt de organisatie minder kwetsbaar bij uitval. Tegelijkertijd versterkt het de teamdynamiek: “Nieuwe medewerkers willen zich ontwikkelen en ervaren medewerkers blijven betrokken.”
Balans tussen theorie en praktijk
Opvallend is dat juist ook ervaren medewerkers profiteren van het opnieuw volgen van opleidingen. “Je gaat weer even helemaal terug naar de theorie,” zegt Binnendijk. “Dat helpt om de basis scherp te houden.” Tegelijkertijd ontstaat er een wisselwerking tussen jong en ervaren: nieuwe medewerkers brengen frisse inzichten en digitale vaardigheden, terwijl ervaren collega’s de praktijkkennis inbrengen. “Zo zie je de kwaliteit van het totale team omhooggaan.”
Blik op de toekomst
Ook richting de toekomst blijft vakbekwaamheid essentieel. Ontwikkelingen zoals digitalisering en AI bieden kansen, maar veranderen niets aan de kern. “AI kan helpen, maar je moet het vak blijven begrijpen,” benadrukt Binnendijk. Gemeente Den Haag blijft daarom investeren in kennis, samenwerking en kwaliteit.
Advies aan andere gemeenten
De Haagse aanpak biedt een duidelijke les voor andere gemeenten. “Kijk naar je kwaliteit aan de voorkant,” adviseert Binnendijk. “Als die op orde is, voorkom je problemen verderop in het proces.” Veerman vult aan: “Blijf investeren in je mensen, juist ook in de ervaren medewerkers. Daar zit enorm veel winst.”
